Guía del portal del sistema de gestión de patrocinadores del Reino Unido: configuración, acceso y errores habituales 2026

¿Qué es el portal del Sistema de Gestión de Patrocinadores del Reino Unido?

El Sistema de Gestión de Patrocinadores (SMS) es el portal en línea seguro del Ministerio del Interior destinado a los empleadores del Reino Unido con licencia. Constituye el único punto de contacto entre su organización y el Servicio de Visados e Inmigración del Reino Unido (UKVI). Todas las gestiones relacionadas con el patrocinio, desde la emisión de un Certificado de Patrocinio (CoS) hasta la actualización de los datos de la empresa, se realizan aquí.

Esta guía se centra en el ámbito operativo: cómo acceder al sistema, qué hacer si falla el acceso, cómo interpretar el panel de mensajes y qué hacer si se ha asumido la responsabilidad del SMS sin disponer de documentación. Para conocer las obligaciones de cumplimiento normativo, los plazos de presentación de informes y la preparación de auditorías, consulte nuestra guía de buenas prácticas de SMS para RR. HH. en el Reino Unido.

Cómo se emiten tus credenciales SMS

Cuando se apruebe tu licencia de patrocinador, UKVI te enviará tus datos de acceso a través de dos canales distintos, separados deliberadamente por motivos de seguridad:

• El nombre de usuario se envía por correo postal al responsable de la autorización indicado en su solicitud de licencia.
• La contraseña inicial se envía por correo electrónico al usuario de nivel 1 designado.

El responsable de la autorización se encarga entonces de facilitar el nombre de usuario al usuario de nivel 1. Esta entrega por partes está pensada de tal forma que ninguna de las dos partes es útil sin la otra.

Si no ha recibido ninguno de los dos documentos en un plazo de 10 días laborables desde la aprobación de su permiso, póngase en contacto con la línea de atención al cliente de UKVI para patrocinadores, empleadores y centros educativos. No espere: un retraso en el acceso supone un retraso en la emisión de las cartas de apoyo (CoS) y un estancamiento en las solicitudes de visado.

Si más adelante añades un nuevo usuario de Nivel 1 o Nivel 2, se le enviará la contraseña a su dirección de correo electrónico una vez que un usuario de Nivel 1 ya existente apruebe la solicitud en el portal.

Primero inicio de sesión: qué puedes esperar

El primer inicio de sesión es ligeramente diferente al acceso habitual. Esto es lo que ocurre:

1. Accede a la página oficial de inicio de sesión por SMS en GOV.UK. Añádela directamente a tus favoritos; no guardes enlaces de correos electrónicos ni de sitios web de terceros.
2. Introduzca su nombre de usuario y su contraseña temporal tal y como se le han facilitado. En ambos campos se distingue entre mayúsculas y minúsculas.
3. Se le pedirá que establezca una nueva contraseña de inmediato. Debe tener entre 12 y 256 caracteres e incluir al menos una letra mayúscula, una letra minúscula, un número y un carácter especial. No se permiten espacios, y la contraseña no puede incluir su nombre de usuario ni su ID de inicio de sesión.
4. Se te enviará un código de acceso de un solo uso (OTP) por SMS al número de móvil registrado en tu cuenta. Introdúcelo dentro del plazo indicado, ya que los OTP caducan en cuestión de minutos.
5. Los usuarios de nivel 1 acceden al foro tras iniciar sesión. Lee todos los mensajes antes de hacer nada más.

Trata tus credenciales con el mismo cuidado que dedicarías a la banca online. No debes compartirlas con nadie; los compañeros que necesiten realizar tareas relacionadas con los SMS deben disponer de sus propias cuentas de usuario.

El servicio de mensajes SMS: el canal directo de UKVI con su organización

El foro solo es accesible para los usuarios de nivel 1 y constituye el principal medio de comunicación del Ministerio del Interior con su organización. El UKVI lo utiliza para enviar:

• Notificaciones de cumplimiento y solicitudes de información
• Notificaciones sobre el estado de tu licencia
• Actualizaciones normativas que afectan a tus obligaciones como patrocinador
• Anuncios sobre la disponibilidad y la capacidad del servicio prioritario

No consultar un mensaje no se considera una falta leve. Si UKVI solicita documentación a través del tablón de anuncios y no recibe respuesta, esto puede registrarse como un incumplimiento, incluso si el motivo fue simplemente que nadie inició sesión para consultarlo.

Los usuarios de nivel 1 deben leer todos los mensajes cada vez que inician sesión. La mayoría de los asesores recomiendan consultar el tablón de anuncios al menos dos o tres veces por semana. Si tu organización solo cuenta con un usuario de nivel 1 y este se encuentra de baja o ha dejado la empresa, el tablón de anuncios queda sin supervisión, por lo que es fundamental contar con un segundo usuario de nivel 1 activo.

Errores habituales al acceder a los SMS y cómo solucionarlos

Heredar el acceso a los SMS sin traspaso: un plan de recuperación paso a paso

Una situación habitual y estresante:

Te has hecho cargo de las tareas de recursos humanos, el anterior responsable se ha marchado, se desconocen las credenciales de SMS y no hay ningún registro de lo que se ha hecho o no en el sistema. Resuelve esto siguiendo este orden.

Paso 1: Comprueba si puedes acceder al portal

Comprueba si ya te habían dado de alta como usuario antes de que se marchara el anterior responsable. Si es así, se te habrán enviado tus credenciales por correo electrónico cuando se creó tu cuenta. Si no es así, pide al responsable de autorizaciones —que quizá aún tenga acceso— que te añada como nuevo usuario de Nivel 1 desde el portal.

Si el responsable de autorizaciones también se ha marchado y no hay ningún usuario de nivel 1 activo, ponte en contacto con la línea de atención al cliente de UKVI para patrocinadores, empleadores y centros educativos. Explica tu situación con claridad. Ellos te guiarán a lo largo del proceso de recuperación, que suele requerir la verificación de tu identidad y pruebas de tu cargo. No intentes utilizar ni recuperar las credenciales del empleado anterior.

Paso 2: Realiza una auditoría de acceso de usuarios de inmediato

Una vez que hayas iniciado sesión, ve a la sección de gestión de usuarios y haz una lista de todas las cuentas activas. Retira el acceso a cualquier persona que ya no trabaje en la empresa o que ya no ocupe un puesto que requiera acceso al SMS. Los antiguos empleados con permisos activos son uno de los primeros aspectos que comprueba el UKVI durante una visita de inspección. Comprueba que el número de móvil registrado para cada uno de los usuarios restantes esté actualizado.

Paso 3: Consulta el tablón de anuncios antes de nada

Lee todos los mensajes pendientes. Es posible que las comunicaciones pendientes del Ministerio del Interior requieran una respuesta urgente. Toma nota de las fechas de las solicitudes; si los plazos ya han vencido, solicita asesoramiento especializado antes de responder, en lugar de enviar una respuesta tardía sin contexto. Nuestra guía sobre errores comunes en el cumplimiento de la normativa de SMS explica cómo abordar las acciones pendientes.

Paso 4: Revisa la pantalla de resumen de la licencia

El resumen de la licencia muestra su calificación actual (A o B), su asignación de CoS y cualquier acción pendiente señalada por el Ministerio del Interior. Compárelo con sus registros internos de RR. HH. para identificar a los trabajadores patrocinados que puedan no estar correctamente reflejados en el sistema.

Paso 5: Designar a un segundo usuario de nivel 1

El punto único de fallo del que acabas de recuperarte no debe volver a producirse. Incorpora ahora a un segundo empleado de confianza y debidamente formado como usuario de nivel 1. Esto garantiza la continuidad en caso de bajas, enfermedades y futuros cambios de personal. Para saber cómo estructurar tu equipo y gestionar el SMS a gran escala, consulta nuestra guía de buenas prácticas de RR. HH. para el SMS.

Si su organización patrocina a 10 o más trabajadores, contar con estructuras de equipo específicas y la integración de los flujos de trabajo cobran aún más importancia; nuestra guía sobre la gestión de múltiples trabajadores patrocinados en el SMS trata este tema en detalle.

Cuándo arreglarlo uno mismo y cuándo llamar a la línea de atención al cliente de UKVI

Soluciones de autoservicio dentro del portal

Póngase en contacto con la línea de atención al cliente de UKVI

Si los problemas de acceso a los SMS están retrasando las asignaciones de CoS o haciendo que se le pasen los plazos de presentación de informes, las consecuencias se agravan rápidamente. Jobbatical puede designarse como usuario adicional de Nivel 1 en su licencia, gestionando la actividad diaria del portal en su nombre mientras su equipo se centra en la contratación. Reserve una demostración para ver cómo funciona esto en la práctica.

Cómo mantener seguras tus credenciales de SMS: los aspectos imprescindibles

El Ministerio del Interior comprueba de forma activa si se comparten credenciales durante las auditorías de cumplimiento. Algunas normas estrictas que debes incorporar a tus procesos:

• Cada usuario debe tener su propia cuenta de acceso. Sin excepciones ni soluciones alternativas.
• Trata las credenciales como si fueran los datos de acceso a la banca online; no las guardes en documentos compartidos, hojas de cálculo ni bandejas de entrada de grupo.
• Retira los derechos de acceso el mismo día en que un usuario abandone la empresa o cambie de puesto. Incluye esto en tu lista de comprobación para la salida de empleados.
• Mantén actualizados los números de móvil de todos los usuarios activos. Un número desactualizado impide la recepción de la contraseña de un solo uso (OTP) y puede impedir por completo el acceso de tu organización al portal.
• Accede al portal únicamente desde dispositivos y conexiones seguros gestionados por la empresa.

Para obtener una visión completa de sus obligaciones como patrocinador más allá del acceso al portal, incluyendo qué hacer en el sistema y cuándo, consulte nuestra guía de buenas prácticas del Sistema de Gestión de Patrocinadores del Reino Unido.

Aviso legal: Las normas de inmigración cambian con bastante frecuencia; por favor, consulte fuentes oficiales o póngase en contacto con nosotros para obtener la información más reciente antes de tomar cualquier decisión.