Santé mentale et mobilité mondiale : comment faire de la relocalisation une expérience positive pour vos employés expatriés et leurs familles

La pandémie a bouleversé notre conception du travail. Les mois que bon nombre d’entre nous ont passés en isolement ont eu des répercussions sur la santé mentale des employés, mais ont aussi — enfin — ouvert un véritable débat sur la santé mentale au travail (dès le début de la pandémie, nous avions mené une analyse approfondie sur la santé mentale au sein des équipes travaillant à distance).

Les salariés qui déménagent, avec ou sans leur famille, subissent ce stress depuis des années, bien avant l’apparition de la Covid-19. L’isolement et le sentiment de désorientation que ressentent certains expatriés pendant et après ce grand déménagement passent souvent inaperçus. En l’absence d’un réseau familial et amical solide sur lequel s’appuyer, il incombe à l’employeur d’apporter son aide dans la mesure du possible. 

Heureusement, de nombreuses entreprises commencent à prendre conscience que les employés et leurs familles ont besoin d’un accompagnement qui va au-delà du simple fait de faire leurs cartons, mais qui leur permette de s’adapter véritablement à la vie dans leur nouvelle ville. Adopter une approche proactive face aux répercussions psychologiques liées à la mutation d’un employé peut aider les nouvelles recrues internationales à se sentir en sécurité à chaque étape du processus et contribue à créer un environnement de travail où il est non seulement acceptable, mais également encouragé, de demander de l’aide. 

Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour accompagner votre nouvelle recrue avant, pendant et après son déménagement.

Normaliser les discussions sur la santé mentale

En 2019, les employeurs commençaient tout juste à prendre conscience de l’ampleur des problèmes de santé mentale sur le lieu de travail et de la nécessité de lutter contre la stigmatisation qui entoure ce sujet. Aujourd’hui, les employeurs commencent enfin à prendre cette question au sérieux. Des initiatives telles que les journées dédiées à la santé mentale, la semaine de travail de quatre jours et les prestations d’accompagnement psychologique constituent un pas dans la bonne direction, mais elles ne représentent qu’un début de véritable changement. 

Le véritable changement commence par le fait de ne pas avoir peur d'aborder le sujet de la santé mentale .

• Alors… Commencez. Parlez. Oui, vous, le patron, le responsable, le responsable des ressources humaines. Montrez l’exemple. Parlez des défis auxquels vous avez été confronté, de vos réussites et de vos échecs. Le fait de partager votre histoire peut aider vos collaborateurs à mettre des mots sur les difficultés qu’ils rencontrent, et les inciter à s’ouvrir davantage pour raconter leur propre histoire, sans se sentir gênés.
• La santé mentale au travail = un sujet positif. Pourquoi peut-on parler de notre séance d’entraînement intense à la salle de sport, mais pas du sentiment de solitude que l’on ressent au bureau ? On parle de modes de vie sains et d’habitudes alimentaires comme moyens de préserver notre santé physique. Pourtant, évoquer une thérapie régulière comme moyen de préserver notre santé mentale reste souvent source de malaise. Il est temps d’adopter une approche proactive et positive dans la manière dont vous abordez la santé mentale. Changez le discours. Faites savoir à votre équipe qu’elle peut accéder à des services de santé mentale dès maintenant, ou à tout moment, et pas seulement lorsqu’elle est au bord de la crise de nerfs. 
• Élaborez une politique d'entreprise en matière de santé mentale. Informez votre équipe des services disponibles et des modalités d'accès à ceux-ci, qu'il s'agisse de régimes d'assurance maladie ou d'une aide à la recherche d'un thérapeute. De nombreuses difficultés ne peuvent pas être surmontées simplement grâce à une application de pleine conscience ou à des exercices de respiration.

Rien ne devrait jamais se perdre dans la traduction

Un déménagement peut être à la fois angoissant et passionnant. Il existe de nombreuses façons de faire en sorte que ce soit surtout une expérience passionnante. Les employés en expatriation auront des questions, et même beaucoup :

• Qu'en est-il des visas, des permis de travail, etc., pour moi et ma famille ?
• À quoi ressemblera la vie à [insérer le nom de la ville ici] ? Est-ce que c'est sûr ?
• Quels sont les quartiers où l'on trouve de bonnes écoles ?
• Quels sont les éléments inclus dans mon programme d'aide à la réinstallation ?
• Et si ça ne marchait pas ?
  

Même si des services d’aide à la relocalisation comme Jobbatical peuvent vous aider pour la partie immigration, veillez à avoir préparé des réponses aux autres questions.

• Trouvez ou créez un guide de votre ville, couvrant toutes les informations essentielles : des magasins d’alimentation aux médecins, en passant par les écoles et les restaurants. Ce qui peut vous sembler évident et sans importance ne l’est peut-être pas pour quelqu’un qui n’est jamais venu dans votre ville. Demandez à d’autres employés expatriés leur avis et leurs conseils sur l’installation : qu’est-ce qui a été difficile, qu’est-ce qui a été facile, qu’auraient-ils aimé savoir avant de déménager ?
  

• Prenez le temps de prendre régulièrement des nouvelles de votre nouvelle recrue. Parfois, un simple petit message pour lui demander comment ça va suffit à lui faire savoir que vous avez hâte qu’il rejoigne l’équipe. 
  

• Mettez en place un réseau de soutien avant la mutation. Permettez à votre nouveau collaborateur de rencontrer virtuellement l'équipe avant son déménagement. Si possible, désignez un parrain auquel il pourra s'adresser en cas de questions ou de préoccupations. Il peut être plus facile de parler de sujets quotidiens avec un collègue qu'avec un supérieur hiérarchique, et cela lui permettra également de mieux comprendre la culture de votre entreprise.
  

• Et si ça ne marche pas ? Personne ne veut envisager le pire, mais parfois, ça ne marche tout simplement pas. Même si votre contrat de travail comportait très probablement une clause à ce sujet, votre salarié peut se poser des questions. Faites preuve d’ouverture, de clarté et de transparence quant à vos attentes.

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Le programme d'aide à la réinstallation : sortir des sentiers battus

Les aides à la relocalisation sont importantes, et il n'existe pas de solution universelle. Chacun est différent. Certains sont propriétaires, d'autres sont célibataires, d'autres encore ont une famille ou des animaux de compagnie, mais ils ont tous un point commun : ils savent qu'un déménagement peut être un véritable cauchemar logistique.

• Reconnaissance. S'installer dans un nouveau pays est une étape importante, et aucun article de voyage ni aucune recherche ne pourra donner à votre collaborateur une idée précise de ce qui l'attend tant qu'il n'aura pas découvert sa nouvelle ville par lui-même. La pandémie nous a montré que pratiquement toutes les étapes du processus de recrutement peuvent se faire en ligne, mais pourquoi ne pas inviter votre nouvelle recrue (et sa famille) à venir visiter les locaux, se faire une idée de la ville et entamer la recherche d'un logement, afin qu'à son arrivée, elle puisse emménager directement dans son nouveau domicile ?
  

• Si cela n’est pas possible, envisagez de leur proposer un logement temporaire pendant un mois ou deux, sans loyer, afin qu’ils aient le temps de chercher un nouveau logement à louer ou d’acheter une maison. Nous savons tous qu’il est plus facile de trouver un logement à Tallinn qu’à Paris ou à Berlin. Cela leur donnera également le temps d’explorer différents quartiers, de se renseigner sur les zones scolaires et de tester les parcs pour chiens avant de s’engager dans un logement plus permanent.
  

• Frais divers. Billets d’avion pour toute la famille, location de voiture, garde temporaire des effets personnels, services d’emballage, aide à la vente du logement, assurance déménagement, aide à la réinscription scolaire, frais de changement de permis de conduire, etc. La liste est longue. Discutez franchement avec votre nouvelle recrue de ses attentes et de ses besoins réels en matière de déménagement, afin d’éviter de gaspiller des ressources pour des choses dont elle n’a pas réellement besoin.

Se faire des amis

Parfois, ce sont les petits gestes qui font vraiment la différence, comme envoyer quelqu’un accueillir votre nouvel employé à l’aéroport, lui faire visiter la ville ou même l’inviter à déjeuner. Donnez-lui le temps de s’installer avant de se lancer directement dans le travail, le temps de prendre ses marques, de se familiariser avec la ville et son quartier, et de trouver un logement (comme nous l’avons déjà mentionné, on ne sait parfois pas vraiment où l’on veut vivre tant qu’on ne l’a pas vu en vrai).

• Un bon dossier d’accueil peut faire toute la différence. Incluez-y des informations sur les possibilités d’apprendre la langue locale. Dressez la liste des groupes d’expatriés, des activités et des lieux (en dehors du bureau) où l’on peut rencontrer des gens. Créez des occasions de se faire des amis locaux, tant pour les adultes que pour les enfants, afin d’éviter la « bulle des expatriés », qui peut à terme faire obstacle à une intégration complète.
• Atténuez le choc culturel. Partir du Canada vers les États-Unis peut sembler plus facile que de quitter les États-Unis pour l'Estonie : chaque endroit a ses propres nuances culturelles. Une petite formation culturelle peut faire toute la différence, et quelques conseils sur ce qu'il faut dire ou ne pas dire, ainsi qu'un peu de contexte culturel, vous aideront grandement à vous installer plus facilement.
  

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Pensez à votre conjoint, à vos enfants (et à vos animaux de compagnie)

Souvent, nous ne percevons pas les difficultés que peuvent rencontrer les conjoints et les enfants des expatriés, car nos interactions se limitent au salarié. Mais saviez-vous, par exemple, que des études montrent que le déménagement est plus difficile à vivre pour les enfants que pour les adultes ? Et que les difficultés d’adaptation des conjoints peuvent être un facteur déterminant dans la décision de rentrer au pays ? Les conjoints peuvent avoir plus de mal à trouver du travail dans votre pays ; il est donc essentiel de les aider à se constituer un réseau professionnel et social pour que tout le monde s’adapte au mieux. Il en va de même pour les enfants.

• Organisez des événements adaptés aux enfants, voire ouverts aux animaux de compagnie.
• Renseignez-vous sur les programmes d'intégration destinés aux conjoints, comme le programme « Re-Invent Yourself » proposé par l'Estonie.

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Une intégration qui ne s'arrête jamais

Nous l’ avons déjà dit et nous le répétons : l’intégration est essentielle. Selon une enquête réalisée en 2019, 50 % des personnes interrogées ont déclaré ne pas se sentir « à l’aise » dans leur nouvelle ville avant 6 à 12 mois. Les entreprises offrent un soutien important avant et pendant la relocalisation, mais la période qui suit est tout aussi importante. Il serait dommage de perdre un collaborateur de talent au bout de six mois parce qu’il avait l’impression de ne pas trouver sa place. 

Définissez donc clairement vos attentes, en leur faisant savoir que vous êtes là pour eux — même si, bien sûr, vous ne pouvez pas être disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les limites saines s’appliquent dans les deux sens ! Mais même au bout d’un an environ, ne partez pas du principe que vos collaborateurs expatriés n’ont plus jamais besoin de vos nouvelles. 

Faire du bien-être mental de vos collaborateurs une priorité ne doit pas nécessairement être perçu comme un fardeau. Il ne vous incombe pas non plus de veiller à ce que chaque personne que vous embauchez, ainsi que son conjoint, ses enfants, ses animaux de compagnie et ses plantes d’intérieur, soient heureux à 100 % 100 % du temps. Mais si vous créez un environnement de travail sain où la santé mentale est une priorité et n’est pas stigmatisée, vos collaborateurs se sentiront valorisés, soutenus et, en fin de compte, importants.