Centres biométriques TLSContact de Londres : Gee Street EC1 ou Croydon CR9 pour les visas britanniques

Pourquoi le centre où votre employé effectue sa réservation a une incidence sur les délais de traitement de son visa

La plupart des employés pensent que le délai de traitement du visa commence à courir dès qu'ils déposent leur demande en ligne. Ce n'est pas le cas. Le traitement commence le jour ouvrable suivant leur rendez-vous biométrique chez TLScontact, et non un jour plus tôt.

Cette distinction revêt une importance capitale lorsque votre collaborateur doit prendre ses fonctions, voyager ou prolonger un titre de séjour arrivant à expiration. Pour les équipes des ressources humaines et de la mobilité internationale chargées de gérer les demandeurs basés à Londres, la question pratique est simple : quel centre TLScontact, celui de Gee Street (EC1) ou celui de Croydon (CR9), propose le premier créneau disponible, et lequel est le plus pratique compte tenu du trajet de votre collaborateur ?

• Déclencheur du délai : c'est l'enregistrement biométrique auprès de l'UKVCAS, et non le dépôt de la demande en ligne, qui lance le compte à rebours du Home Office.  
• L'emplacement du centre n'est pas déterminant : un rendez-vous plus proche, même s'il se trouve à 45 minutes, vaut mieux qu'un rendez-vous plus pratique deux semaines plus tard.
• Les deux centres sont équivalents : TLScontact ne privilégie pas les demandes déposées dans un point de service plutôt que dans un autre ; c'est la date qui varie, pas le lieu.

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TLScontact Londres, Gee Street EC1 : ce que les équipes RH doivent savoir

Le centre de Gee Street a ouvert ses portes dans le cadre de l'expansion de TLScontact à Londres en octobre 2024. Il est situé à Clerkenwell (EC1V 3RD), à quelques minutes à pied des stations Barbican et Old Street. Pour les employés travaillant dans la City, à Islington ou dans le nord de Londres, c'est l'option la plus pratique pour se rendre sur place. Le centre occupe le rez-de-chaussée du 15–27 Gee Street.

• Adresse : Rez-de-chaussée, 15–27 Gee Street, Clerkenwell, EC1V 3RD, accessible à pied depuis Barbican (lignes Circle, Metropolitan et Hammersmith & City) et Old Street (ligne Northern).
• Type de centre : point de service TLScontact standard proposant les mêmes services qu’à Croydon, notamment le téléchargement de documents, la numérisation et l’enregistrement des données biométriques.
• Concurrence pour les places : forte demande en raison de l'emplacement central ; les places disponibles à 9 h sont rapidement prises d'assaut pendant les périodes de pointe (janvier-mars, septembre-octobre).
• Convient aux : travailleurs en centre-ville, salariés résidant dans les codes postaux EC, EC1, N1, WC ou E1, et à toute personne se rendant au centre de Londres pour son travail.
• Option « Premium » à proximité : le point de service d'Euston (WC1H 0AF) est accessible en quelques minutes en métro. Il s'agit d'un centre réservé exclusivement aux services « Premium », ce qui peut s'avérer utile si votre collaborateur a besoin d'un rendez-vous en dehors des horaires habituels.

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TLScontact Londres Croydon CR9 : ce que les équipes RH doivent savoir

Croydon faisait partie des premiers centres UKVCAS qui ont été repris lorsque TLScontact a remplacé Sopra Steria en octobre 2024. Il est situé au Lansdowne Building, 2 Lansdowne Road, CR9 2ER, à quelques minutes à pied de la gare d'East Croydon, qui offre des liaisons rapides via les lignes Thameslink et Gatwick Express.

Pour les employés qui vivent ou travaillent dans le sud de Londres, dans le Surrey ou dans le Kent, Croydon s'impose comme le premier choix. La ville est bien desservie et il y est plus facile de se garer que dans n'importe quel quartier du centre de Londres. Cela dit, ne l'écartez pas pour les employés basés dans le nord de Londres si une date antérieure y est indiquée.

• Adresse : The Lansdowne Building, 2 Lansdowne Rd, Croydon, CR9 2ER. À 5 minutes de la gare d'East Croydon (Thameslink, Southern, Overground, Tramlink).
• Centre bien établi : héritage de l'époque Sopra Steria ; le personnel et les processus sont bien rodés, et la fiabilité opérationnelle est globalement élevée.
• Disponibilité des créneaux horaires : la disponibilité y est souvent meilleure que celle de Gee Street pendant les périodes de pointe ; cela vaut la peine de vérifier, même si votre employé travaille dans le nord de Londres.
• Convient aux : employés résidant dans les zones correspondant aux codes postaux SW, SE, CR, SM, KT et RH, ainsi qu'à ceux pouvant se rendre facilement à la gare d'East Croydon.
• En ce qui concerne la durée du trajet : depuis le centre de Londres (de London Bridge à East Croydon), le trajet en train dure moins de 15 minutes, ce qui représente un inconvénient mineur par rapport à une attente de deux semaines dans un centre plus pratique.

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Comparaison côte à côte : Gee Street et Croydon pour les données biométriques des visas britanniques

Ces deux centres offrent le même résultat : l'enregistrement biométrique et la transmission des documents à l'UKVI. Voici une comparaison pratique à intégrer dans vos notes d'information destinées aux RH.

Centres TLScontact à Londres : Gee Street EC1 vs Croydon CR9

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Comment conseiller à votre employé de réserver le créneau le plus tôt possible

La chose la plus importante que votre collaborateur puisse faire après avoir déposé sa candidature en ligne est de prendre immédiatement rendez-vous pour la collecte des données biométriques dans le centre londonien proposant la date la plus proche. Voici la procédure à lui communiquer.

• Étape 1 : Obtenir le numéro UAN : après avoir soumis la demande en ligne sur GOV.UK et réglé les frais, un numéro de demande unique (UAN) est attribué immédiatement. Votre salarié en a besoin pour s'inscrire sur le portail TLScontact.
• Étape 2 : Inscrivez-vous et vérifiez les deux centres : connectez-vous à vcas.tlscontact.com et vérifiez simultanément Gee Street et Croydon. Vérifiez également Stratford, Wandsworth et Enfield ; n'importe quel centre londonien fera l'affaire.
• Étape 3 : Configurez des alertes pour les horaires de mise à disposition des créneaux horaires : les créneaux gratuits sont disponibles à 9 h ; les créneaux payants, à minuit. En vérifiant une seule fois par jour, de manière aléatoire, vous risquez de passer à côté de la plupart des disponibilités. Configurez des rappels pour ces deux plages horaires.
• Étape 4 : Réservez la date la plus proche, et non celle qui vous arrange le plus : il vaut mieux se rendre à Croydon ou à Stratford pour un rendez-vous la semaine prochaine que d'attendre deux semaines pour obtenir un créneau à Gee Street.
• Étape 5 : Téléversez les documents au moins 3 jours ouvrés à l'avance : si vous les téléversez la veille au soir, vous risquez d'oublier certains éléments. Une fois les documents soumis sur le portail, il n'est plus possible d'en ajouter d'autres ; il est donc recommandé de faire une capture d'écran de la liste des documents par mesure de précaution.

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Que se passe-t-il après le rendez-vous pour la prise des données biométriques dans l'un ou l'autre des centres ?

Le rendez-vous en lui-même est bref : il dure généralement entre 30 et 60 minutes. Votre salarié fournit ses empreintes digitales, une photo et une signature numérique. Les documents qui n’ont pas encore été téléchargés sont numérisés sur place moyennant des frais supplémentaires (veillez à apporter tous les documents au format A4, sans agrafes). TLScontact transmet ensuite le dossier complet à l’UKVI. Votre salarié conserve son passeport.

C'est à partir de ce moment-là que commence le délai de traitement par le Home Office. Le délai standard pour un traitement sur le territoire est de 8 semaines. Le service prioritaire vise un délai de 5 jours ouvrés; le service « super prioritaire » vise le jour ouvré suivant. Ces délais sont identiques, que le rendez-vous ait eu lieu à Gee Street, à Croydon ou dans n'importe quel autre centre TLScontact.  

• Début du traitement : le jour ouvrable suivant l'enregistrement biométrique, et non la date de dépôt de la demande ni la date de téléchargement des documents.  
• Délai standard : 8 semaines pour la plupart des demandes déposées depuis le territoire britannique (renouvellement de permis de travail pour travailleurs qualifiés, droit de séjour permanent (ILR), changement de statut).
• Priorité : 5 jours ouvrés ; Super priorité: jour ouvré suivant : ces deux options doivent être sélectionnées et payées lors de la demande, avant la prise de rendez-vous.  
• Restriction de déplacement : les demandeurs dont la demande est traitée au Royaume-Uni ne peuvent pas se rendre hors du Royaume-Uni entre le dépôt de leur demande et la décision rendue, sous peine de voir leur demande retirée.
• Avis concernant l'eVisa : les décisions sont communiquées par voie numérique via le compte UKVI du demandeur ; aucune carte BRP physique ne sera délivrée pour les nouvelles autorisations à compter de 2025. Les employeurs peuvent en savoir plus sur cette transition vers le numérique dans ce guide consacré aux avis eVisa.

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Gestion des rendez-vous biométriques de plusieurs employés à travers Londres

Si vous gérez simultanément les renouvellements ou les prolongations de visa d’un groupe d’employés basés à Londres, la concurrence pour les créneaux horaires prend toute son importance à grande échelle. Répartir les rendez-vous entre Gee Street, Croydon, Stratford et Wandsworth permet de réduire les risques liés à la planification et de faire entrer plus d’employés dans le système plus rapidement.

La plateforme d'immigration de Jobbatical permet de suivre en un seul et même endroit l'état d'avancement de la demande de chaque employé, la date de rendez-vous et le délai de traitement. Vous n'avez ainsi plus besoin de relancer chaque employé pour obtenir des informations ni de surveiller manuellement huit e-mails de confirmation différents envoyés par TLScontact. Réservez une démonstration pour découvrir comment cela fonctionne pour les équipes qui gèrent plusieurs renouvellements simultanément.

• Répartissez-vous entre les différents centres : ne concentrez pas tous les employés à Gee Street ; pensez à vous rendre à Croydon, Stratford (E15 1EL), Wandsworth (SW18 1UN) et Enfield (EN2 6AX) pour obtenir des créneaux horaires plus tôt.
• Échelonnez les dates de dépôt des demandes : dans la mesure du possible, veillez à répartir les demandes sur une période de deux semaines afin d'étaler la demande de créneaux horaires et d'éviter que tous les employés ne se retrouvent confrontés au même goulot d'étranglement en matière de disponibilité.
• Suivez de manière centralisée les délais de traitement : notez la date de rendez-vous de chaque employé, qui correspond au jour zéro de son délai de traitement. Définissez les étapes clés du projet en fonction des dates biométriques, et non des dates de dépôt des demandes.
• Réservations pour les personnes à charge : les demandeurs principaux peuvent effectuer une réservation groupée pour les personnes à leur charge si celles-ci sont enregistrées comme « personne à charge » dans la demande. Si les demandes sont distinctes, des réservations individuelles sont nécessaires.
• Conservez des copies : conseillez aux employés de faire une capture d'écran de leur liste de documents avant de la valider. En effet, une fois la soumission effectuée sur le portail TLScontact, la fenêtre de téléchargement se verrouille et il n'est plus possible d'ajouter des documents.

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Avertissement : les règles en matière d'immigration changent assez fréquemment ; veuillez vous renseigner auprès de sources officielles ou nous contacter pour obtenir les dernières informations avant de prendre toute décision.

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